Doble Clic – El Blog de computación de Ray Acosta

Problema:

Al tratar de escanear con el “multifuncional” PIXMA MP210 de Canon aparece el mensaje: Mantenimiento de la impresora en curso. Realice la exploración cuando termine el proceso. 114.0.0.

Solución:

Tener siempre cartuchos de tinta disponibles.

Contexto:

De regalo de cumpleaños recibí éste multi “funcional” hace varios meses. Lo usé sin problemas. Un día, traté de escanear una foto y no pude. Entonces empecé a leer la documentación, manual de usuario y no encontré nada claro, por lo tanto he registrado lo qué me pasó para que le pueda servir a la comunidad. El sistema operativo que usé es Mac OS X – 10.5.6. y describo cómo fue:

Paso a paso:

1. Hice clic en el dock en el icono de MP Navigator EX 1.0. Se abrió la aplicación.
2. Enseguida hice clic en el botón Fotos/Documentos (Platina)
3. En el cuadro de diálogo Escanear/Importar hice clic en el botón Escanear.

Todo parecía en orden pero el aparato no escaneó. En su lugar apareció el mensaje de advertencia:

Mantenimiento de la impresora en curso. Realice la exploración cuando termine el proceso. 114.0.0

En la documentación no aparece ninguna referencia a tal error (114.0.0). En el sitio de canon.com.mx tampoco. Simplemente no pude escanear. Revisé cables. Reinicié la máquina. Bajé los drivers más recientes. Todo. Solamente me faltó ir a hacer una manda.

Era muy extraño, por más de seis meses todo funcionaba correctamente. Hice una búsqueda en Google y nada. Créanme, sé como buscar en Internet. Tengo 15 años dedicado al diseño web y a las tecnologías de la información. Así que usé el último recurso. Redacté un correo electrónico detallado describiendo el error, mandando capturas de pantalla y todo lo que les ayudara a sus técnicos a asistirme (era fin de semana y no pude obtener respuesta telefónica).

Afortunadamente contestaron mi correo. Lo cual agradezco mucho, hay que decir la cosas como son: me atendieron. Y reproduzco parte de ese email:

“De acuerdo a su duda, le comentamos lo siguiente:
El mensaje de error referenciado es enviado cuando alguno de los cartuchos de tinta se encuentra vacío, es necesario reemplazar dicho cartucho para que el escaner pueda trabajar correctamente.”

Igual que el fantástico personaje chileno Condorito, me fui de espalda. ¿Necesito tinta para escanear una foto? ¡Plop! ¡No puede ser! ¿De qué se trata?

Quiero decirles que tengo otro multifuncional, un EPSON Stylus CX4900 y cuando un cartucho se vacía, puedo utilizar todas las funciones sin problemas, claro, salvo imprimir, lógico, pero la gente de Canon, los científicos que diseñaron el software, pusieron un candado a su multi “disfuncional” -como lo llamaré a partir de ahora-. Es lo que en programación llamamos condicionales. Un bloque de código que funciona como un policía y revisa lo que le ordenes, algo como: “Si no hay tinta en un cartucho, no puedes escanear”.

Me da mucha lástima. Creo que es un error monumental. Obligar a tus clientes a comprar tinta para hacer otra cosa que no es imprimir. Me parece, no sólo osado, sino tonto. En la era de internet, donde encuentras muchas cosas gratis, me pueden decir ¿quién aceptará algo así?

Multifuncional o no multifuncional, esa es la cuestión

Creo que los multifuncionales son la mejor opción para realizar las tareas más comunes en la computación de hoy. Escanear un documento, imprimir textos, imágenes, directorios telefónicos, mandar fax y hasta “fotocopiar”. Realmente son prácticos. Antes debíamos tener tres o cuatro aparatos distintos. Es una idea genial. Menos cables, menos electricidad, todo en uno. Fantástico.

El problema es que alguien en el corporativo de Canon no recibió ese “memo”. Me explico. Una impresora de esta clase debería hacernos la vida fácil, sin embargo, su multi “funcional” PIXMA – MP210, nos dificulta la vida más que ayudarnos a que sea simple. Un excelente ejemplo de miopía institucional y avaricia.

Haciendo un ejercicio mental, puedo imaginarme al flamante director de finanzas diciendo en una junta al consejo de dueños: “Si no compran cartuchos, que no puedan usar el multifuncional, así nos aseguramos que todos esos contenedores chinos de tinta se vendan”.

Conclusión

Eviten comprar la multi “disfuncional” Canon PIXMA – MP210 y por favor, díganselo a todos los que puedan. La documentación oculta muy eficazmente éste “pequeño” detalle. Ya saben, los equipos de abogados ya revisaron que nosotros accediéramos a comprar dicho producto y a aceptar las condiciones de uso. Sip, todas esas letras pequeñas.

Un mensaje a la gente de Canon: A fuerza, ni los zapatos entran.